【行業資訊】技術賦能，在線教育逆流而上

突如其來的新冠肺炎疫情打亂所有人的既定安排和節奏，隨著開學的時間不斷推后，在線上學成為中小學生們的必選項。

全國中小學學生就有1.8億。如此大規模地開展在線教學，不僅我國史無前例，在全世界也沒有先例。

而相較于國家隊轟轟烈烈的集體上線行動，教培行業可謂幾家歡喜幾家愁。

對于許多專注于線下的機構而言，線下課的全面叫停，令他們將面臨長時間的零營收，甚至還可能面臨退課退費潮，這無疑是生死攸關的時刻。

而對于投注于線上的機構而言，這則是千載難逢的機遇：已經不會有比現在更好的培養用戶線上學習習慣的機會，已經不會有比現在更好的獲取流量的機會。

教育，從不曾像現在這樣依賴技術與互聯網。

猝不及防的集體上線

小學教師一邊講題，一邊大呼“老鐵們，雙擊666”吸引學生的注意力；高三教師用衣架自制花式直播設備；體育在線課程中，老師要以直播的方式，帶領學生做開合跳、徒手深蹲等動作……

由于新冠肺炎疫情，國家規定推遲中小學開課時間，同時號召各地學校“停課不停學”。教育部相關負責人日前說：“不能面對面課堂上課，我們就搭建云課堂，讓孩子們在家也能開展學習?！?

2月10日星期一，上午8點，武漢、襄陽、南昌、深圳、佛山、昆明等多地中小學線上直播課一齊上線。

而在教育系統通過各地官方教學云平臺正式開學之前，以互聯網公司為主導的在線教育企業們已經忙碌了大半個月。

但再怎么忙碌，也對這場大規模在線學習運動猝不及防。

在微信、微博上，許多家長吐槽“系統崩了八百回”，老師也高呼“主播太難了”。

技術上準備不足，除了系統崩潰，聽不清、看不清、平臺太多等原因都成為重要槽點。包括阿里釘釘、騰訊課堂、科大訊飛等頭部大廠的支持平臺，都出現了不同程度的卡頓甚至“崩潰”。

老師準備不足，許多老師都對在線授課毫無經驗，有老師甚至沒開麥克風就自顧自講了兩個小時。

準備不足的結果就是在線學習體驗差，學習體驗差的學生們一起跑到蘋果商店去給釘釘打一星，打得釘釘差點下架。

很明顯，網校不是網約車，教育沒有突襲戰。中國教育信息化的成熟，不是靠一次疫情把大家都趕到網上就能解決的。

比反應，更比積累

相比國家隊的轟轟烈烈，民營教培機構的努力，顯得更加現實一點——疫情令行業的跑道陡然改變，誰都希望能換雙跑鞋重新起跑，不被淘汰出局，甚至能跑贏對手。

這些機構大致能分成三大類：

第一種是之前沒有什么線上教學經驗的，當然更沒有相關的技術積累。但為了留住原有的生源，他們大多租用現成的教育直播平臺，然后把線下課的內容直接搬到線上，也算實現“停課不停學”的目的。

但即使反應足夠快，這樣的學習效果也是很容易想見的。平臺不是自己的，一旦發生卡頓甚至宕機，只能束手無策。事實上，包括很多比較知名的教育直播平臺，在疫情后面對暴漲的用戶數，都出現過大規模崩潰事件，不少平臺甚至用關閉注冊通道、提高門檻等手段過濾用戶。

寄人籬下的滋味總是不好過的，這類機構在疫情期間的用戶流失是大概率事件。

第二種則顯得意氣風發，他們之前就是在線教育的布局者，擁有自己的平臺、系統、在線課程，原本正在投入巨資拉攏用戶。而在這個特殊的窗口，他們加班加點跑馬圈地。

但這些純線上機構的短板也很明顯，遠距離溝通帶來的信任感疏離需要靠更加真實的場景、和實實在在的成績提升來獲得。而這些目標的達成同樣需要積累，這是在2019年燒錢大戰中聲名鵲起的在線機構所缺乏的。

第三種，則是真正具有積淀，在疫情面前，能從容調整布局，揚長避短的。

以英孚為例，這家以線下英語培訓知名的機構，實際上卻是在線教育真正的長線布局者。英孚的互聯網基因一直可以追溯到1996年，創立了Englishtown在線學習平臺，并率先實現了24小時在線的英語口語課堂。

英孚同時也是世界上最大的在線英語學校之一，迄今為止為超過2000萬學員在線授課；過去的5年中，已經不聲不響地輸出了4000萬節在線課程；自研的線上課堂與課程具有高度的契合，同時具有高度的互動性。

這樣的技術與創新積累，令英孚可以以前所未有的速度與規模，在疫情期間將線下學員向線上遷移，保證學員學習的連續性。一個直觀的數據是：自今年農歷春節以來的3周內，已有15萬學生轉到線上課程，且以每天約1萬學員的速度增長。這樣的用戶增長效率，是足以令缺乏技術積累的線下機構所稱羨的。

技術賦能，內容為王

上述第一種機構的尷尬，證明了技術賦能的重要性?；ヂ摼W改變教育，是一個正在發生的事實，科技對于在線培訓來說是必需的輔助工具，基于線下課堂與互聯網的混合學習必然會成為未來教育的基本模式。

這次疫情，只不過把這種發展趨勢以一種極端化的手段提前了。那么能提前順應這個大趨勢，具有技術積累的機構，才能用科技手段助力企業疫情期間實現順利轉型，迅速給出線上教學的替代方案，轉危為機。

那么第二種和第三種類型的機構，到底誰會贏下疫情下的這一場角逐呢？

從數據來看，2019年暑假，在線教育公司們投入40億元，將行業正價課付費用戶數從十萬量級提升到百萬量級。如今，疫情下的免費在線直播課報名人數動輒上百萬、千萬。盡管免費直播課與正價付費課不能完全等同，但這仍舊意味著，行業用戶量已經再上一個臺階。

短時間內取得數量級的突破，行業增長可以用爆發來形容。而僅僅在兩三年前，爆發式增長與在線教育行業似乎是無緣的，所有人對行業的定義都是“慢”，教育急不得是行業共識。

然而從慢到快，教育行業已經徹底因為一場疫情而改變了嗎？

答案顯然是否定的。

學習不是請客吃飯。吃飯的重點在于填飽肚子，屬于單方面輸入行為?？蓪W習是一個雙向行為，不僅要輸入課程，更要輸出成績。

輸出了成績才有用戶黏度，培訓產品不是一次性的互聯網工具，留存學生需要在服務上深筑墻廣積糧。許多網校的主打產品都做不到這一點，更何況現在靠一個月時間研發出來的滿天飛的免費體驗課？

說到底，這一輪網校的產品底子并不扎實。技術能夠為教育賦能，但決定未來發展的終究是內容。沒有令用戶滿意的內容，在線教育只能在疫情期間淪為權宜之計，疫情結束后，用戶向線下回流是必然的趨勢。

反觀第三類機構，再以英孚為例，英孚全球研發中心在上海、倫敦、盧塞恩三地有數百人的研發團隊，其中不僅包括軟件開發專家，還有相當多的語言學家和教育專家。共同參與的目的就是將卓越的科技和教學內容融于一體。目前已經將移動化學習、語音識別、社交網絡以及云計算等先進技術運用于學習平臺，而這些技術的目的，都是為更好地實現教學內容所服務。

只有把在線平臺的作用，定位為高品質內容的輸出渠道，讓內容以創新的形式、更好的效果輸出，這樣的平臺才能與學生一起，分享到教育互聯網化帶來的紅利。

此外，K12產品的一個重要特點就是效果滯后，如果沒有足夠的信任感，客戶又如何肯留給你足夠產生效果的時間？

而英孚線上精品小班課的老師全部來自線下，與孩子一同上課的也都是之前線下課的同學，之前與老師建立的信任感加上與同學們建立的熟悉感，足以彌補網來網去的疏離感。

同時，英孚對老師進行了集中的在線授課技巧的培訓，并充分模仿師生角色互換，在和孩子們見面前充分磨課、試課，讓每位老師在新平臺教學都得心應手。加上之前所述老師在線下和學員早就建立了深厚的感情和默契，課堂興奮度和參與度極高，立刻就獲得了家長的高度認可。

以上的優勢，在疫情期間可能未必能得到充分體現，但在一個更長的時間尺度上看，像英孚這樣有技術積累有內容品質的機構，勢必會笑到最后。

教育行業從本質來說，仍然是慢的，疫情不會動搖行業最根本東西。

一方面，技術是翅膀，類似千人千面的個性化學習方案的推送，類似全息模擬教室、教學過程沉浸式的學習場景等，基于大數據、5G技術的真正進步與全面應用，必將為在線教育帶來不斷的革新，相關技術要先行布局，隨時積累。

另一方面，內容是核心。當社會上普遍缺乏課程時，課程就是稀缺資源；可當漫天都是課程（網課）時，課程就是過載信息。因此不論是在線還是線下課堂，教育應該關注的不只是“知識是否被正確地講出來”，而是“知識是否被有效地接受到”。牢牢抓住教育的本質，才能永遠做這個市場的領跑者。

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